Bejövő beállítások

VCC kliens felület: Bejövő beállítások/Események

Nem csak a kimenő hívások indítására van lehetőség, hanem a bejövők fogadására is.

Az egyik legfontosabb elem az Idősáv és ezen belül az időcsík. Itt adható meg, hogy mikor elérhető a bejövő vonal, és mikor milyen folyamatok érvényesüljenek. Az időcsíkkal le nem fedett intervallumok a default sávba tartoznak. Az idősávokon belül különböző elemeket, más néven processeket kell berendezni.

A két legfontosabb az IVR menü és a várakozási sor.

Projektek bejövő beállításai

Projektek bejövő beállításai

IVR menü

Amennyiben olyan bonyolultabb, többszintű menü felépítésére van szükség, amelyben a telefon gombjai segítségével lehet navigálni, akkor szükséges az IVR létrehozása.

Az IVR generálás során a főmenüben az alárendelt gombok (DTMF) és az egyes gombokhoz tartozó külön események hozhatók létre. Fontos tudnivaló, hogy egy idősávon belül csak egy IVR hozható létre, de ez lehet több szintű is, ha egy IVR gomb alá egy újabb IVR menüt rendezünk be.

Várakozási sor

A várakozási sor határozza meg, hogy mi történjen egy bejövő hívással, annak rendszerbe érkezése és az operátorhoz való kapcsolása közötti időben. A várakozási sor létrehozásánál lehetőség van név megadására (például számlázás), amely majd az operátori felületen és a statisztikákban is megjelenik. Fontos, hogy a várakozási sorhoz hozzáadott operátorok neve melletti checkbox be legyen pipálva, amennyiben azt szeretnénk, hogy tudjon hívást fogadni. Erre azért van szükség, mert előfordul, hogy több várakozási sor is van, de nem minden operátor fogad hívást az összesben.

A telefonszámok fülön állítható, hogy milyen számokon legyen elérhető a bejövő vonal. A telefonszámlistából egyszerűen áthúzható a kívánt telefonszám a projekt listába.

Segítsd ügyfeleinket abban, hogy kihozzák a VCC Live-ból a maximumot!

Customer Development Specialist munkatársat keresünk a csapatunkba.

Jelentkezz!

Kérjük, adja meg adatait és kollégáink rövidesen felveszik Önnel a kapcsolatot!

Adatvédelem: A hírlevélre történő feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a VCC Live Hungary Kft. az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos friss hírekről e-mailben rendszeresen tájékoztassa Önt. A hírlevélre történő feliratkozással Ön egyúttal hozzájárul ahhoz is, hogy a VCC Live Hungary Kft. a hírlevélről történő leiratkozásig az Ön nevét, e-mail címét, telefonszámát a hatályos Adatvédelmi Szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezelje.