Kimenő beállítások

A hívások indításának előfeltétele az adott projekt megfelelő beállítása, tehát a terminációk, az adatbázis-struktúra, az adatok importálása, a script felület és a tárcsázási módok felvétele. Kizárólag a korábban az adatbázisba importált rekordok hívhatóak fel.

Kézi tárcsázás
Kézi tárcsázás esetén az operátor a feltöltött adatbázisból kap egy ügyféllistát, és ő maga indítja el a hívásokat. Ez a mód akkor javasolt, ha az adott projektnek magas az előmunkaigénye. Egyéb esetekben kevésbé hatékony, mert az operátoroknak sok időt kell eltölteniük olyan tevékenységekkel, amelyeket az automatikus hívásindítás elvégezne helyettük. Ilyen a csörgetés és a nem elérhető (kicsörög de nem veszik fel), a foglalt, az ideiglenesen nem elérhető (valamilyen átmeneti hiba van) rekordok terminálása.

Power tárcsázási mód
Ennek a tárcsázási módnak a választásánál a rendszer automatikusan indítja a hívásokat a feltöltött adatbázisban szereplő ügyfelek telefonszámait tárcsázva a következőképpen:

A projektbe történő bejelentkezést követően a rendszer a belépett operátorok számának megfelelő hívást indít, annyit, amennyi szabad operátor van.
Ha sikerült egy ügyfelet elérni (kiépült a hívás), akkor a rendszer keres egy szabad operátort, és összekapcsolja az ügyféllel. Ez garantálja az operátorok egyenletes híváselosztását. Amennyiben az operátor befejezte a beszélgetést, és rögzítette a terminációt (elérhető állapotba kerül), a rendszer hívja a következő ügyfelet.
Ha a hívás sikertelen volt (a számon előfizető nem kapcsolható vagy az ügyfél nem fogadta a hívást), akkor a rendszer új hívást indít, operátori beavatkozás nélkül.
Az operátoroknak nem kell külön figyelmet fordítani a visszahívások kezelésére, mert ezeket automatikusan megkapják az általuk beállított időpontban.

Prediktív tárcsázási mód
Prediktív tárcsázási mód ugyanazon az elven működik, mint a power mód azzal a különbséggel, hogy a rendszer (meghatározott, beállítható paraméterek alapján) annyi hívást indít, amennyi szükséges ahhoz , hogy az operátorok folyamatosan hívásban legyenek. Ez a leghatékonyabb tárcsázási mód, helyes prediktív beállításokkal akár 90%-ra is növelhető az operátorok beszélgetési ideje egy órában.

Kérjük, adja meg adatait és kollégáink rövidesen felveszik Önnel a kapcsolatot!

Adatvédelem: A hírlevélre történő feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy a VCC Live Hungary Kft. az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos friss hírekről e-mailben rendszeresen tájékoztassa Önt. A hírlevélre történő feliratkozással Ön egyúttal hozzájárul ahhoz is, hogy a VCC Live Hungary Kft. a hírlevélről történő leiratkozásig az Ön nevét, e-mail címét, telefonszámát a hatályos Adatvédelmi Szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezelje.